Informações Gerais:

- Empresa que está contratando: Grupo Agência de Valor;
- Modalidade de contratação: Remoto;
- Tipo de vaga: PJ;
- Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;
- Remuneração: A combinar.

Sobre a oportunidade:

Auxiliar o cliente a atingir sucesso através do impacto que as soluções da Agência de Valor podem gerar. Por esse motivo é uma função que precisa agir de forma consultiva entendendo as necessidades e objetivos dos clientes e conseguindo conectar as mesmas às nossas soluções, garantindo assim que o cliente obtenha valor e fique satisfeito com as soluções contratadas.

Como Customer Success você terá como atividades:

- Estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos e confiáveis com os principais stakeholders das contas;
- Estar ativa nas entregas do produto como : aviso de agendas, reuniões, entregas;
- Realizar calls com os clientes da carteira [Onboarding (conexão), Kickoff, aceleração, Crise de risco, renovação, checkpoint];
- Compreender profundamente os objetivos do cliente e desenvolver planos de ação para ajudá-los a alcançar esses objetivos;
- Identificar oportunidades de expansão e relatar ao Account Manager;
- Ser o ponto principal de contato para questões relacionadas à jornada de sucesso do cliente;
- Monitorar a saúde da conta e intervir proativamente em casos de riscos de churn;
- Acompanhar o processo de Implementação;
- Desenvolver e apresentar relatórios de desempenho e sucesso do cliente;
- Fornecer feedback contínuo sobre os produtos e serviços ao time de produto e desenvolvimento;
- Acompanhar  o seu  potencial de upsell ou cross-sell e informar a liderança;
- Colaborar com equipes internas (suporte, serviços, marketing, arquitetura, produto entre outros) para garantir a satisfação e o sucesso do cliente;
- Possibilidade de participar dos eventos presenciais.

Requisitos

Requisitos Técnicos:

- Cursos de aperfeiçoamento na área de CS;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência atuando como Customer Success ou agências de marketing, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;
- Experiência atuando como CS;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia);
- Experiência atuando no segmento de marketing ou empresas de tecnologia;
- Habilidade com ferramentas digitais como: google drive, whatsapp;
- Ter disponibilidade para Viagens, caso seja convocado para eventos. Média de 4 eventos no ano;
- Conhecimento basico em marketing digital;
- Gostar e ter redes sociais somos focados no digital.

Se inscreva: https://jobs.quickin.io/gruponunchi/jobs/69824b367bad1a001322a620