Esta e uma posicao presencial de lideranca tatica dentro de uma das unidades mais relevantes do Grupo Cura. O(a) Supervisor(a) de Atendimento sera responsavel por conduzir uma equipe de teleatendimento, garantindo eficiencia operacional, clima positivo e atendimento de excelencia aos clientes.

Responsabilidades Principais:

• Supervisionar equipe de operadores(as) de teleatendimento
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e tempo medio de atendimento (TMA)
• Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual dos colaboradores
• Atuar como elo entre as equipes de operacao, RH e coordenacao
• Implantar e acompanhar planos de melhoria continua e escalabilidade do atendimento

Requisitos Obrigatorios:

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiencia comprovada em supervisao de equipes em contact center
• Conhecimento dos principais KPIs operacionais: TMA, NPS, SLA
• Dominio de ferramentas de monitoria e sistemas de atendimento
• Perfil de lideranca com escuta ativa e tomada de decisao sob pressao

Requisitos Desejaveis:

• Vivencia anterior em clinicas ou ambientes de saude
• Formacao em Administracao, Psicologia ou areas correlatas
• Residencia em regioes centrais ou proximas a orla de Florianopolis

Estilo de Trabalho e Cultura Organizacional:

Modelo 100% presencial na unidade DMI (Sao Jose/SC). Cultura orientada a excelencia no atendimento e a melhoria continua, valorizando o clima organizacional e o desenvolvimento humano.

O que torna essa vaga irresistivel?

• Atuacao em unidade estrategica do Grupo Cura
• Ambiente com alto impacto social na jornada do paciente
• Desafio de liderar e desenvolver um time de ponta
• Clima organizacional baseado em empatia e precisao

Beneficios:

• Plano Saude: (apos experiencia) Unimed
• Vale Alimentacao: Creditado no ultimo dia util de cada mes
• Vale transporte: Creditado para ida e volta ao trabalho