RESUMO DA OPORTUNIDADE

Esta é uma posição presencial de liderança tática dentro de uma das unidades mais relevantes do Grupo Cura. O(a) Supervisor(a) de Atendimento será responsável por conduzir uma equipe de teleatendimento, garantindo eficiência operacional, clima positivo e atendimento de excelência aos clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Supervisionar equipe de operadores(as) de teleatendimento

Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e tempo médio de atendimento (TMA)

Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual dos colaboradores

Atuar como elo entre as equipes de operação, RH e coordenação

Implantar e acompanhar planos de melhoria contínua e escalabilidade do atendimento

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

Ensino superior completo ou em andamento

Experiência comprovada em supervisão de equipes em contact center

Conhecimento dos principais KPIs operacionais: TMA, NPS, SLA

Domínio de ferramentas de monitoria e sistemas de atendimento

Perfil de liderança com escuta ativa e tomada de decisão sob pressão

REQUISITOS DESEJÁVEIS

Vivência anterior em clínicas ou ambientes de saúde

Formação em Administração, Psicologia ou áreas correlatas

Residência em regiões centrais ou próximas à orla de Florianópolis

CONHECIMENTO TÉCNICO E FERRAMENTAS

CRM

Sistemas de atendimento (inbound e outbound)

Ferramentas de monitoria e gestão de filas

Indicadores: TMA, NPS, SLA

Práticas de feedback e coaching

ESTILO DE TRABALHO E CULTURA ORGANIZACIONAL

Modelo 100% presencial na unidade DMI (São José/SC)

Cultura orientada à excelência no atendimento e à melhoria contínua

Valorização do clima organizacional e do desenvolvimento humano

O QUE TORNA ESSA VAGA IRRESISTÍVEL?

Atuação em unidade estratégica do Grupo Cura

Ambiente com alto impacto social na jornada do paciente

Desafio de liderar e desenvolver um time de ponta

Clima organizacional baseado em empatia e precisão

Contratação CLT com base fixa consolidada

Jornada de Trabalho:

- Seg a Sex: Das 07 as 16:00

- Sábado e eventualmente domingos (ou 1 ou outro) das 07:00 as 12:00

Benefícios:

Plano Saúde: (após experiência) Unimed - Valor da mensalidade conforme a faixa etária no qual a empresa participa do valor da mensalidade titular 45,00, o valor da mensalidade de dependente será descontado integralmente | valores de coparticipação – 50%.

Vale Alimentação: Creditado no último dia útil de cada mês. Desconto em folha de R$15,00 e recebe R$15,00 por dia trabalhado.

Vale transporte: Creditado para ida e volta ao trabalho, conforme os dias trabalhados, com desconto de 6% em folha.

Link de inscrição: https://forms.gle/ELXxpv1ijnPvM7ALA