Supervisor(a) de Atendimento
- Há Vagas
- Florianópolis, SC
- há 2 meses
- R$ 3.000,00 - R$ 4.000,00
- Comercial, Vendas, Atendimento
- supervisao, atendimento, teleatendimento, lideranca
Descrição
Esta e uma posicao presencial de lideranca tatica dentro de uma das unidades mais relevantes do Grupo Cura. O(a) Supervisor(a) de Atendimento sera responsavel por conduzir uma equipe de teleatendimento, garantindo eficiencia operacional, clima positivo e atendimento de excelencia aos clientes.
Responsabilidades Principais:
- Supervisionar equipe de operadores(as) de teleatendimento
- Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e tempo medio de atendimento (TMA)
- Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual dos colaboradores
- Atuar como elo entre as equipes de operacao, RH e coordenacao
- Implantar e acompanhar planos de melhoria continua e escalabilidade do atendimento
Requisitos Obrigatorios:
- Ensino superior completo ou em andamento
- Experiencia comprovada em supervisao de equipes em contact center
- Conhecimento dos principais KPIs operacionais: TMA, NPS, SLA
- Dominio de ferramentas de monitoria e sistemas de atendimento
- Perfil de lideranca com escuta ativa e tomada de decisao sob pressao
Requisitos Desejaveis:
- Vivencia anterior em clinicas ou ambientes de saude
- Formacao em Administracao, Psicologia ou areas correlatas
- Residencia em regioes centrais ou proximas a orla de Florianopolis
Estilo de Trabalho e Cultura Organizacional:
Modelo 100% presencial na unidade DMI (Sao Jose/SC). Cultura orientada a excelencia no atendimento e a melhoria continua, valorizando o clima organizacional e o desenvolvimento humano.
O que torna essa vaga irresistivel?
- Atuacao em unidade estrategica do Grupo Cura
- Ambiente com alto impacto social na jornada do paciente
- Desafio de liderar e desenvolver um time de ponta
- Clima organizacional baseado em empatia e precisao
Beneficios:
- Plano Saude: (apos experiencia) Unimed
- Vale Alimentacao: Creditado no ultimo dia util de cada mes
- Vale transporte: Creditado para ida e volta ao trabalho
🔴 Atenção! 🔴
❌ Não realize pagamentos para participação em processos seletivos.
❌ Não compre cursos com promessas de contratação.
❌ Cuidado com vagas que exigem envio de dados pessoais antes mesmo da entrevista.
📢 Outros golpes comuns:- Taxas de cadastro ou pagamento para começar a trabalhar: Não pague para começar um trabalho. Vagas legítimas nunca cobram por processos seletivos, exames médicos ou materiais de treinamento.
- Falsas oportunidades de trabalho remoto: Golpistas podem oferecer cargos como "assistente pessoal" ou "avaliador de compras", pedindo reembolsos após envio de PIX falsos.